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更新时间:2024-03-07 17:23:28 作者: 开云体育入口
陈娟是太平洋健康险一位客服代表。上一年4月,一位无锡外籍客户致电提出医疗服务需求。陈娟了解病况后,预定了无锡市人民医院特需门诊,并继续盯梢客户就医状况。当得知客户的疾病需求长时刻医治时,及时呼应客户实在的需求转预定至上海的医院,考虑到外籍客户的言语约束,陈娟在预定医师时特意挑选了有外语才能的医师,周到的服务让她收成了客户一再的认可。在处理客户的实在需求的过程中,不只重视问题的处理,更重视客户的心境和感触,尽可能地给予关心和安慰,这是客服代表们一起的服务原则。
如果说电话客服是来自长途的关心,那么驻院代表则是更检测才能的近距离服务。太平洋健康险在上海、北京、杭州等近20家三甲医院设置专属驻点服务,为客户供给高品质的现场就医及理赔请求帮忙。上海区域驻院代表曹一凡正是其间一位驻院代表,上一年8月,客户钟女士因就诊时刻严重,神色紧张的前来挂号,曹一凡凭仗对就医流程的了解,以最快速度帮忙客户顺畅优先就诊。就诊完成后得知需求住院手术,曹一凡当即帮忙客户收拾相关住院资料,并进行预授权的请求处理,保证客户在出差回来后顺畅入院手术。曹一凡凭仗勤奋务实的作业态度和细致入微的服务,成功处理了客户的紧迫就医问题,赢得客户对驻点现场服务作业的感谢与必定。
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