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  陈娟是太平洋健康险一位客服代表。上一年4月，一位无锡外籍客户致电提出医疗服务需求。陈娟了解病况后，预定了无锡市人民医院特需门诊，并继续盯梢客户就医状况。当得知客户的疾病需求长时刻医治时，及时呼应客户实在的需求转预定至上海的医院，考虑到外籍客户的言语约束，陈娟在预定医师时特意挑选了有外语才能的医师，周到的服务让她收成了客户一再的认可。在处理客户的实在需求的过程中，不只重视问题的处理，更重视客户的心境和感触，尽可能地给予关心和安慰，这是客服代表们一起的服务原则。

  如果说电话客服是来自长途的关心，那么驻院代表则是更检测才能的近距离服务。太平洋健康险在上海、北京、杭州等近20家三甲医院设置专属驻点服务，为客户供给高品质的现场就医及理赔请求帮忙。上海区域驻院代表曹一凡正是其间一位驻院代表，上一年8月，客户钟女士因就诊时刻严重，神色紧张的前来挂号，曹一凡凭仗对就医流程的了解，以最快速度帮忙客户顺畅优先就诊。就诊完成后得知需求住院手术，曹一凡当即帮忙客户收拾相关住院资料，并进行预授权的请求处理，保证客户在出差回来后顺畅入院手术。曹一凡凭仗勤奋务实的作业态度和细致入微的服务，成功处理了客户的紧迫就医问题，赢得客户对驻点现场服务作业的感谢与必定。

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